Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, l'application est 100 % gratuite pour les patients : téléchargement, scan d'ordonnance, demandes aux pharmacies et réservation. Aucun achat intégré, aucune publicité.

Acramed est disponible sur iPhone (iOS 15 et plus) et Android (version 9 et plus). Une caméra fonctionnelle est nécessaire pour filmer l'ordonnance.

Un compte (email ou numéro de téléphone) est requis pour envoyer une demande : il permet aux pharmacies de vous répondre et de vous notifier quand la commande est prête. La création prend moins d'une minute.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Acramed dans les réglages de votre téléphone, et que le mode « Ne pas déranger » est désactivé. Les réponses des pharmacies restent dans tous les cas visibles dans l'onglet « Mes demandes ».

Les ordonnances papier classiques, les ordonnances imprimées et les e-prescriptions (PDF ou QR code). Les ordonnances sécurisées (stupéfiants) peuvent être scannées, mais leur délivrance suit des règles renforcées vérifiées au comptoir.

Non. Si un nom reste illisible (écriture manuscrite difficile, tampon…), la photo complète de l'ordonnance est quand même transmise : le pharmacien la lit lui-même avant de répondre. Vous pouvez aussi corriger ou ajouter un médicament manuellement.

Oui, toujours. Le scan sert uniquement à vérifier la disponibilité et préparer votre commande. La délivrance légale se fait au comptoir, sur présentation de l'ordonnance originale (ou de l'e-prescription) et d'une pièce d'identité si nécessaire.

En règle générale, une ordonnance reste valable plusieurs mois après sa date d'émission ; les traitements sensibles ont une validité plus courte. L'app vous alerte si la date scannée semble dépassée — le pharmacien reste seul juge de la délivrance.

Oui. Vous pouvez envoyer une demande pour un enfant, un parent ou toute personne dont vous avez la charge. Au retrait, présentez l'ordonnance originale et, si nécessaire, une pièce d'identité du patient concerné.

En moyenne 15 secondes aux heures d'ouverture. Votre demande est envoyée simultanément aux pharmacies partenaires proches ; chaque réponse (disponible, partiel, indisponible) apparaît en temps réel dans l'app.

La pharmacie a une partie de vos médicaments en stock. Le détail ligne par ligne s'affiche dans l'app : vous pouvez retirer ce qui est disponible tout de suite et être notifié quand le reste arrive, ou choisir une autre officine.

Par défaut 24 heures (48 h le week-end). Passé ce délai, les médicaments retournent en stock. Vous pouvez annuler ou prolonger la réservation depuis l'app, et la pharmacie est prévenue automatiquement.

Élargissez le rayon de recherche dans les réglages (jusqu'à 30 km) ou activez « Me prévenir dès que disponible » : votre demande reste active et vous êtes notifié dès qu'une officine repasse en stock.

Oui. Acramed n'ajoute aucun frais : vous payez au comptoir, au même tarif, avec la même prise en charge par votre assurance santé, le cas échéant.

Uniquement les pharmacies interrogées, le temps de répondre à votre demande. Votre nom n'est transmis qu'à la pharmacie où vous réservez. Les autres officines ne voient qu'une demande anonymisée.

Les images d'ordonnance sont supprimées automatiquement 30 jours après le retrait (ou l'expiration de la demande). L'historique de vos demandes reste visible dans votre compte, sans les images.

Sur des serveurs sécurisés, avec chiffrement de bout en bout. Acramed respecte les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles et ne revend jamais aucune donnée.

Dans l'app : Profil → Confidentialité → « Supprimer mon compte ». Toutes vos données sont effacées sous 30 jours. Vous pouvez aussi en faire la demande par email à [email protected].